张明芳

讲师定位：

职业发展训练专家

擅长领域：

素养提升、生涯规划、情绪管理、高情商沟通等

授课领域：

职场礼仪情绪压力管理情商管理职业素养商务礼仪服务礼仪

常驻地

课程

案例

累计授课

懂礼仪塑形象知服务善沟通——提升银行员工综合职业素养

● 认知：礼仪对于日常银行工作的重要性 ● 了解：银行工作人员应具备的基本素质 ● 塑造：银行工作人员的专业服务形象 ● 掌握：银行工作人员对内与各部门、对外与客户交往中的沟通方法和技巧 ● 提升：提升客户满意度和银行竞争力

授课对象：银行机关各部门人员

张明芳-

让形象说话让沟通增效——快速高效提升企业员工职业素养

● 认知：职业形象和沟通对于日常工作的重要性 ● 提升：沟通技巧，打造个人良好的公众形象 ● 培养：知礼、懂礼、用礼的高素质职业人才，让职场礼仪提升企业竞争力

授课对象：企业员工

张明芳-

五星级服务体验餐饮行业文明接待及服务礼仪

1.了解礼仪对自己工作乃至生活的影响，真正的实现让礼仪知行合一； 2.通过培训让员工从形象到仪态、对客服务技巧方面达到标准要求，提升客人满意度，创造良好的社会效益及经济效益； 3.通过培训让员工了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态，提升学员的职业化素养，提高工作效率； 4.通过培训让员工了解工作服务中的一些要点与禁忌，从而更好更全面的做好酒店服务工作； 5.通过培训全面提升酒店员工的综合素质，提高服务质量，树立酒店优质品牌形象，为酒店的发展带来更全面的收益。

授课对象：酒店餐饮行业服务人员

张明芳-