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讲师资历

授课时间
授课对象	储备干部，新晋升管理者，中高层管理者等对沟通关注的人
授课方式	公开课

课程背景

课程背景：在企业管理的过程中为什么频频出现沟而不通，为什么每次沟通的事项不能有效的跟进和落实，为什么同事之间误会频频、协作不畅？……通过对企业大量的案例研究分析，我们发现很多时候是因为管理者自身的沟通能力有待提升，作为管理者必须首先的建立的思维是：员工有问题首先是我的问题。本课程从管理沟通的分析入手，剖析沟通的核心思维基础，加深学员高效沟通的理解；通过沟通的四技巧修炼及职场沟通类型的讲解和演练，帮助学员转变思维结构、正确运用沟通的工具、消除沟通障碍、解决工作和生活中的问题，有效提升管理者的沟通能力，帮助管理者实现从“优秀到卓越”的转变，有效的开展工作。

课程目标

课程目标： ◎ 正确理解沟通在管理工作中的重要性与价值。 ◎ 识别自我沟通风格，突破思维局限、建立良好的沟通意识。 ◎ 掌握有效的沟通方法，掌握不同性格对象的沟通技巧。 ◎ 掌握职场沟通法则，提升化解冲突的能力，提升人与人之间、部门与部门之间的沟通效率与效果。

课程大纲

课程大纲前言：人生的精彩源于追求，追求的成功始于沟通讨论：情绪脑和理性脑第一讲：沟通的再认识一、沟通的定义二、沟通的三个层次案例：给LISA的一封信 1. 沟通的顽疾 1）沟通的漏斗模型 2）常见的沟通障碍 2. 沟通的层次 1）准确表达 2）说服他人 3）引发行动研讨：沟通满意度之环三、沟通的核心思维游戏：纸牌接龙（通过游戏感知，沟通在于团队协作中的障碍）案例：主管的烦恼第二讲：高效沟通的四项修炼一、第一项修炼——解彼知己 1. 你不可不知的人性密码 2. 性格分析工具介绍测试：了解你是谁？ 3. 不同性格特质分析案例分析：看视频，分析人物性格、说话风格和沟通技巧 4. 用别人喜欢的方式与人沟通二、第二项修炼——职场沟通规则 1. 四类职场人才的素质特点 2. 职场规则 3. 管理沟通流程解析 4. 首先打开谁的“心门” 1）人际沟通的心理热键 2）倾听的五个法则案例：客户投诉应对技巧（危机沟通中倾听的核心作用） 5. 回应达成良性循环研讨：情境沟通三、第三项修炼——准确表达你的主张 1. 口才是影响力的关键 2. 结构性思维是表达的基础 1）结构性表达的四项基本原则 a结论请先行 b理由要分类 c说话需完整 d行动有举措 2）如何建立清晰的演示结构 3. 不同业务汇报主体的表达技巧 1）业务技能类主体的表达技巧 2）工作汇报情境的表达技巧 3）工作总结情境的表达技巧 4. 善用你的肢体语言案例分析与演练：沟通大纲四、第四项修炼——把握心理提升绩效 1. 攻城下，攻心上 2. 沟通之观察技巧 a行为背后的心理需求 3. 沟通之用心技巧 4. 避免沟通顽疾案例分享：销售沟通中如何把握客户心理需求第三讲：高效沟通应用于职场一、职场沟通的分类二、职场沟通要诀 1. 上行沟通：如何与上级沟通 1）上行沟通的核心问题 2）如何与上级沟通 3）请示与汇报要点 4）与上级沟通的技巧 5）优化与上级关系的要诀案例：一个主管的烦恼 2. 下行沟通：如何与下级沟通 1）下行沟通的核心问题 2）优化与下属关系的要诀 3）如何进行表扬和批评 4）下达工作任务的技巧和方法 5）教练式领导沟通技巧案例：看经典学沟通 6）如何让你的下属尊重你而不只是喜欢你 3. 平行沟通——跨部门沟通 1）平行沟通的核心问题案例：中断的会议 2）跨部门沟通的核心与技巧 3）一个案例一个管理工具 4）让沟通成为有效执行的利器 5）实用管理工具 ——拆掉部门的墙 ——雷鲍夫法则三、结营与研讨： 1. 沟通技巧的优化矩阵 2. 高效沟通的提升计划

课程案例

10月10日葛虹老师为苏州中建桥梁讲授的《DISC性格解码与沟通技巧提升训练》课程圆满结束！

1月10日葛虹老师为广州泓维软件管理团队讲授的《性格解码与管理沟通》课程圆满结束！

4月26日葛虹老师给国企南京溧水高新技术产业投资有限公司讲授《沟通与协作》课程完美结束！！！

4月30日葛虹老师给bigo讲授《情压管理》、《高效沟通》课程完美结束！！！

7月21日葛虹老师为南京溧水商贸旅游集团讲授的《管理沟通实战训练》课程圆满结束！

7月9日葛虹老师为美的公司新员工讲授的《DISC性格解码与高效沟通技巧训练》课程圆满结束！

7月14日葛虹老师为美的新员工讲授的《DISC性格解码与高效沟通技巧》课程圆满结束！

7月31日葛虹老师为华润药业管理者讲授的《非暴力沟通的实践应用》课程圆满结束！

8月19日葛虹老师为华润银行讲授的《高效沟通与有效协作》课程圆满结束！

9月21日葛虹老师为福建铁塔讲授的《性格解码与高效沟通》课程圆满结束！

9月26日葛虹老师为惠州振业地产讲授的《高效沟通与时间管理》课程圆满结束！