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讲师资历

授课时间
授课对象	企事业单位中基层管理人员、后备干部、办公室主任、文秘、行政管理人员、会务人员、接待人员，对写作及沟通
授课方式	内训

课程背景

作为办公室综合行政管理人员，公文写作、沟通协调、会务安排，接待宾客等几乎每天都要面对这些工作，事无巨细，头绪繁多，要么被湮没在文山会海中，要么疲于在各部门、各领导间协调沟通，要么强作笑颜商务应酬，这些烦恼何时了？有没有一些行之有效的方法和工具，甚至是一些套路、模板和捷径让我们的工作有序、有趣、有效？为此，我们特别为存在上述行政管理工作困扰的人士量身定做了本次课程，围绕写作、礼仪、沟通、会务等方面展开，提供具体方法和工具落地。通过集中训练，学会从杂、乱、累中解放出来，全方位提升行政管理人员的职业化认知水平和实操能力，快速实现“小白”到“专家”的华丽转身。

课程目标

● 理清行政管理的关键点，准确理解岗位价值，掌握出彩的办公室日常管理方法 ● 明白职业素养及接待礼仪的要求与标准 ● 明确公文写作的基本规范 ● 掌握通知、请示、报告、总结等常用公文写作方法 ● 全面策划和组织大型会议与活动 ● 提升360度高效沟通技巧，提高关系协调能力

课程大纲

第一讲：走进行政管理——行政管理的内涵及要求一、什么是行政管理 1. “行政”与“行政管理” 2. 行政管理的5大职能 3. 行政管理工作的特点——协与调的艺术 4. 机关行政管理岗位与职责范围 5. 基层、中层、高层行政管理工作的重点二、行政管理职能的特性特性一：政策性强特性二：工作内容的无形性特性三：被动性和突发性特性四：缺乏统一评价的标准三、行政管理者的职业能力与素养 1. 职业形象 2. 基本接待礼仪（接待礼仪、会议礼仪、位次礼仪、就餐礼仪） 3. 时间管理 1）时间管理公式 2）时间管理目标原则 3）80-20法则 4）时间管理方法 5）时间管理三妙招 4. 良好的工作统筹和项目规划能力 5. 良好协调和公关能力 6. 服务、配合其他部门的意识 7. 实现领导、管理与执行的统一第二讲：妙笔生花——公文写作技巧一、泾渭分明——行政公文的基本规范 1. 要素与分类案例：工作中误用的公文 2. 格式要求案例：某单位人事任命文件工具：新“国标”，公文格式“3+1” 常见公文格式错误例析二、如琢如磨——公文语言的要求 1. 公文语言的七个要求要求一：准确——避免歧义或褒贬失当要求二：严谨——避免用词绝对偏激要求三：庄重——“六个”不能用要求四：简明——篇幅句子语言精炼要求要求五：平实——避免夸张修辞故弄玄虚要求六：得体——上达意中说理下通情要求七：创新——“新瓶“如何装”旧酒” 案例：毛主席关于建立报告制度 2. 文不厌改 1）公文审核四字真言：审、核、究、改 2）公文修改三个维度常见错误例析：易混词、错别字、标点、数字、语法知识拓展：常见法定计量单位，汉语数字及阿拉伯数字用法三、善用模板——常见公文的写作方法 1. 通知模板1：告知性通知案例分析：关于组织召开内部大会的通知模板2：指示性通知案例分析：关于组织员工照相的通知模板3：批转性通知案例分析：一份批转通知 2. 请示案例分析：关于解决食堂用车的请示报告 3. 报告模板：工作报告案例分析：唐僧向唐太宗的工作报告工具：公文常用特定用语简表 4. 纪要模板：专题工作会议纪要工具：速记方法案例：某单位会议纪要 5. 工作总结 1）工作总结与述职报告讨论：如何策划一个好的总结 2）写作流程（内容、角度、数据、语言） 3）好标题的拟定方法——SPA法 4）优化词句的九种句式模板：年终工作总结案例分析：某单位年终工作总结第三讲：左右逢源——职场360°有效沟通技巧一、向上沟通技巧案例：沟通“迷路”案例 1. 与上级沟通之前的5项准备 2. 与上级沟通的4个要领 3. 尊重上级权威应把握好4个关键案例：怎么称呼年轻的上级，我认主管做大哥，如此说话 4. 如何把握6类上级的秉性 5. 如何适应上级的沟通习惯 6. 赢得上级信赖5个沟通技巧案例：刘秘书哪里做错了，凭什么新人就获得了升迁 7. 挽救与上级矛盾的4大原则二、向下沟通技巧 1. 向下沟通原则 2. 向下沟通的误区 3. 向下有效沟通实施步骤三、平行沟通技巧 1. 能公式如何建立情感账户 2. 成熟沟通的十大法则 3. 有效沟通的万能公式模型：有效沟通五步法练习：沉船求生第四讲：操之在我——三阶段高效会务管理一、会议管理的基本概念 1. 会议管理的概念 1）是管理方式——公众的、见证的、议事的（官方决定） 2）是履职配套——报表、报告、汇报、公文（成套体系） 3）涉管控全程——调研、研讨、宣贯、协调、检查、表彰 2. 会务分类（常见会议的类型）第一类：交流——以会商第二类：沟通——以决议 3. 会议的目的 4. 会议效率低下的原因 1）会议主题——必要/成熟/可行 2）参会人员——确保理性商议 3）议题交流——准备充分 4. 成功会议的标准案例：《罗伯特议事规则》十二条 5. 会议管理的基本要素二、会前：准备细密 1. 策划（定议题、定分工、定方案）案例分析：怎样让会议通知和议程更准确？方法：会议策划的三原则工具：高效会议策划 2. 通知 3. 备料工具：会议准备之“莲花宝典” 4. 布场（布场地、布讲台、布座位、主席台）关注点：会议布场时经常会忽略的细节案例分析：细节决定成败三、会中：合理控制 1. 关键事项 2. 时间安排（兴奋积累、议题数量、引导时间、精力恢复、插题费时、会议时长） 3. 四种角色的职责：主持人，记录人，与会者，领导 1）主持工具：主持人能力评估 2）领导（与会者责任、记录者） 4. 会议结束 1）达到目标——结束 2）达到时限——中止 3）紧急情况——中断四、会后：跟进到位 1. 公布决议 2. 跟进督办方法一：计划督导法工具：重点工作督办表方法二：工作销项法 3. 改善提升附送： 1）日常行政办公管理最新最实用表格（128项） 2）行政办公人员最新最实用办公指导表格（23项） 3）行政经费管理最新最实用表格（22项） 4）各部门最新最实用岗位说明书（49项） 5）行政组织结构设计最新最实用表格（20项）要点回顾、现场答疑、行动建议、好书推荐

课程案例

行政办公必备技能综合提升训练

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