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讲师资历

授课时间
授课对象	各级职场人士（“向下沟通”模块适合管理层，可根据企业需求）
授课方式	公开课/内训

课程背景

好的沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件！一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天赋和能力。对企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，为了实现企业之间的强强联合与优势互补，人们需要掌握谈判与合作等沟通技巧。对企业自身而言，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务于社会，也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。这些都离不开熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。对个人而言，建立良好的管理沟通意识，逐渐养成在任何沟通场合下都能够有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯，达到事半功倍的效果，显然也是十分重要的。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余、悦人达己。

课程目标

● 理解解决沟通问题的前提是解决心情，了解沟通的道和法。 ● 了解沟通各环节易出现的问题，并掌握至少三种提升沟通效果的方式方法：表达、倾听、提问、反馈。 ● 了解自己原本的沟通响应风格，有意识提高成人型的沟通方式比例。 ● 准确定位，通过沟通改善与上司、同事、下属、客户的工作关系课程方式：讲授、案例研讨、情景演练、现场答题、游戏互动

课程大纲

第一讲：绪论——职场沟通的道与法一、职场沟通之道 1. 达成共识 2. 改善行为 3. 提升绩效二、职场沟通之法 1. 以自己为中心？ 2. 以对方为中心视频案例：《大腕》片段三、沟通模型简介 1. 发送 2. 接收 3. 反馈第二讲：通用沟通技巧一、共情共鸣的深度倾听 1. 深度倾听：人本主义心理学—卡尔罗杰斯所推崇 2. 听的五层次 3. Receive：放下自己的想法和判断，一心一意地体会他人案例：女人觉得冷男人的反应 4. Respond 1）重复言词 2）匹配姿态神情音调音量 3）“还有呢” 故事：心理咨询热线接听的技巧 5. 进阶技巧：仔细聆听，然后扩展看视频、理套路：《生活大爆炸》片段现场练习：对方说：我刚从法国回来，请回应 6. Rephrase：确认：阶段性共识or及时澄清二、体恤人心的高效反馈问卷测试：沟通响应风格类型 1. 沟通响应风格类型特点介绍：批判型、建议型、探索型、体恤型故事：老婆背了黑锅向你抱怨，你如何回应 2. 提倡：体恤探索优先——先解决心情，再解决事情视频：《婚姻保卫战》片段 3. 具体方法 1）先肯定后指正 2）三明治原则 3）变“但是”为“并且” 现场演练：改造句子三、逻辑清晰的信息表达 1. 对桩子的认识 1）桩子的作用 a对听众 b对表达者 2）好桩子的特点 a对称 b一致 c分离 3）好桩子的要求 a有说服力 b节奏感强 c容易记忆案例：随处可见的“三” 2. 三种基本计划 1）时钟计划 a定义：以时间为桩子推进话题示例：媒体的演进；培训工作有效性 b适用情景 c常用关键词示例现场演练：向上级汇报工作进展；请介绍一下你今年的工作方案；我是大明星。 2）环球计划 a定义：以地点为桩子推进话题示例：节约能源；酒店服务 b适用情景 c常用关键词示例现场演练：中美贸易战的影响；我们的产品市场反应如何？我的教育 3）三角计划 a定义：以时间、地点以外的维度为桩子推进话题示例：教育话题；房屋装修 b适用情景 c常用关键词示例现场演练：职场成功的要素；家庭和谐的要素；即兴演讲要注意些什么？ 3. 三种基本计划 1）变焦计划 a定义：以视野变化推进话题示例：某航班上的咖啡杯子刷得不干净 b适用情景 c常用关键词和句式现场演练：商务场合要穿正装；要加强客户拜访；为什么上班（不）要打卡？ 2）钟摆计划 a定义：以两个极端+中间情况为桩子推进话题示例：为什么律师只为有钱人服务？ b适用情景 c常用关键词和句式现场演练：公司是否应该提供免费午餐？买基金最好？产业发展和环境保护？ 3）骨牌计划 a定义：通过因果关系推进话题示例：一颗马蹄钉亡了一个帝国；潘金莲不开窗户中国世界第一 b适用情景 c常用关键词和句式现场演练：改进客户服务？开发新产品？开发新产品？第三讲：职场特定场景沟通技巧一、向上沟通 1. 上司的期望 2. 金字塔原理的四项基本原则 1）金字塔结构的四项基本原则一：结论先行一文一中心；标题即体现中心；体现“价”而非“性”；“你没时间就看看我的标题”（主动当标题党）案例：写给雪梨的绝交信 2）金字塔结构的四项基本原则二：以上统下上层是下层思想的结论；下层须论述、支撑上层；练习：哪儿不结构？ 3）金字塔结构的四项基本原则三：归类分组案例：卖车准备；MECE法则 4）金字塔结构的四项基本原则四：逻辑递进案例：陪酒的女学生和抽烟的小和尚；三种顺序：时间、结构、重要性 3. 架构金字塔 1）拟定场景when(时间)、Where（场合）、Who（表达者）、Whom（受众）、How（方式） 2）规划主题沟通目标、沟通主题 3）设想疑问Q1、Q2、Q3…… 4）答复疑问A1、A2、A3…… 练习场景：向领导汇报、向领导请示、本次培训体会、与同事交流工作、向客户讲解产品、向公司网站投稿、做上月工作总结 4. 与上司意见冲突的做法二、向下沟通 1. 疏通上往下沟通渠道 1）走动式管理案例：杰克韦尔奇的“goodjob” 2）设在员工间的办公座位 3）办公室门大开 2. Visual——>以身作则游戏：请按照我说的做 3. 引导式发布游戏：猜扑克——>上下同欲者胜目标营销：情、理、害、利视频案例：《集结号》片段 4. 会议 1）主持人还是观察员 2）头脑风暴两大原则三、平行沟通 1. 求同存异 2. 包容体恤 3. 树立内部服务观念 4. 使用对方能够理解的“语言” 四、与客户沟通 1. 与客户沟通的态度 1）凡事感恩 2）设身处地 3）不要争辩 4）充满热忱，全力以赴 2. 60秒快速建立亲和技巧 1）点头 2）微笑 3）同步 4）赞美 3. 麦肯锡电梯演讲 1）出语惊人 2）短小精悍 3）提炼观点故事：麦肯锡丢单 4. FAB——>BAF 故事：老大娘和三个水果小贩案例：帕尔哈提选导师——>抓住对方核心需求结束寄语

课程案例

刘志翔老师2019年9月28日在苏州给思德新材料科技讲授《跨部门沟通》的课程圆满结束！

刘志翔老师2019年9月11日在杭州给恒励控股讲授《职场沟通与表达技巧》的课程圆满结束！

刘志翔老师2019年9月6日在郑州给中建八局讲授《阳光心态与卓越效能工作》的课程圆满结束！

刘志翔老师2019年8月17日在成都给中电熊猫讲授《悦人达己——高效沟通技巧》的课程圆满结束！

刘志翔老师2019年7月13日在福州给泰禾集团讲授《跨部门沟通与团队协作》的课程圆满结束！

刘志翔老师2019年6月14日在南京给天安人寿保险人员讲授《分身有术——时间管理和工作效率提升》的课程圆满结束！

2019年4月26号刘志翔老师为宁波某企业讲授《跨部门沟通与协作》的课程圆满结束

悦人达己——高效沟通技巧

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