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讲师资历

授课时间
授课对象	对外招商引资的部门以及公司内部后勤行政服务部门
授课方式	内训

课程背景

商务礼仪和魅力形象，从个人的角度看，有助于提高个人的自身修养和品牌价值，有助于人们的社会交往，改善人际关系；从企业的角度看，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，从而提升企业的经济效益和社会效益。本课程融合了王老师在大型制造业、国企以及外资企业多年的高端商务实践，全方位展示商务礼仪和职场形象最前沿的讯息和动态，用详实的案例为学员设定并解析在日常工作及特定场合下如何塑造有个人魅力的职业形象，如何言谈举止得体，从而在职场中得心应手并掌握待人接物的主动权，内外兼修，魅力永续。

课程目标

1、了解掌握商务礼仪知识和塑造良好职业形象对个人及企业产生的重要影响。 2、学会正确运用商务礼仪知识和塑造职业形象的方法。找准自身在商务礼仪、形象设计上存在的问题。 3、了解政务礼仪规范，掌握良好沟通技巧，掌握相关岗位的职业要求。 4、提出调整改善的最佳方法，使自身的职业特征与外在魅力得以强化，建立起强大的工作自信心，最终达到增强企业美誉度和核心竞争力的目的。

课程大纲

一、礼仪的来源与内涵 1、礼仪的来源 A. “礼者，敬人也” B. 孔子对儿子的教育--不学《礼》，无以立 C. 君子六艺—“礼、乐、射、御、书、数” 2、礼仪的含义与三要素 3、商务礼仪的基本原则 4、管理者应具有的礼仪意识与职业形象二、商务名片—魅力形象的塑造 1、魅力形象水平测试你没有第二次机会给人留下第一印象视频分享：《选美特工》 2、着装礼仪 A. 服装色彩学：冷、暖、无彩色系；三色原则；经典配色原则游戏：《配色高手》 B. 商务女士为尊重和权威感而穿戴--正装要求及禁忌案例：《第一夫人们的比拼》 C. 商务男士为政治和影响力而穿戴--穿西装的十大误区三一原则、三禁忌、露三白 3、仪容修饰 A. 魅力女士“妆”出来：职场妆容步骤及要求 B. 魅力男士“修”出来：修面易忽略的点 C. 完美造型从“头”开始：发型与职业的匹配 4、优质形象的条件--TOP原则如何区分时间、场合、场所游戏：《正式程度排名》三、商务用语礼仪—沟通的艺术 1、交谈礼仪 A. 交谈的对象性、适应性与分寸性 B. 倾听与回应的正确方式 C. 善于表达：如何找到对方擅长的话题 2、电话礼仪情景模拟：《转接供应商打给采购部张经理的电话》 A. 电话应答的原则 B. 接听电话技巧 C. 打电话的正确方式：5W1H D. 过滤电话的技巧 E. 电话会议礼仪 3、电子礼仪 A. 如何写一封礼貌的电子邮件案例：《错误的、暴力的电子邮件》 B. 一份完整传真的要素 C. 手机礼仪：短信、通话、微信、彩铃四、政务往来礼仪—“度”最重要 1、专业的接待态度: 待客三声和礼貌三到 2、招呼技巧: 微笑、点头、鞠躬和等待时的应对案例：《低三下四的奥巴马》情景演练：《公司走廊上遇到客户时...》 3、介绍时的原则 4、握手技巧: 谁先伸手？ A. 握手的次序和要领 B. 握手的禁忌 5、交换名片: 名片的印制、索取和接受情景演练：《递接名片错在哪儿？》 6、行进、楼梯、电梯、乘车的礼仪 A. 行进间的前后上下 B. 乘坐电梯是先进后出还是后进后出？ C. 轿车、越野车、商务车的位次排列情景演练：《乘车》 7、送客: 送到哪里由什么决定？ 8、拜访: A. 合宜的时间和基本的礼节 B. 拜访前、中、后的注意事项情景演练：《客户拜访招商经理》 9、馈赠的礼仪: 纪念性、独特性、宣传性、时尚性、便携性讨论：《最好的礼品》 10、接待礼仪 A. 人员安排 B. 环境准备 C. 物质准备 D. 心理准备 E. 仪表准备 F. 迎宾八部曲--接待流程情景演练：《接到上级指派的接待任务》 11、会议礼仪 A. 会议前、中、后的注意事项 B. 常见摆位 C. 主持人礼仪 D. 参加会议的礼仪 E. 鼓掌礼仪情景演练：《不同场合的鼓掌》五、结束语 1、分享与回顾 2、行动计划

课程案例

2018.11.28王晓珑老师成都授课《商务礼仪》

《高端商务礼仪-礼行天下》

王晓珑老师2016年12月21日优时比制药《高效会议纪要》圆满结束！

王晓珑老师12月16日电力公司福建省和格信息科技有限公司《高端商务礼仪—礼行天下》圆满结束！

王晓珑老师10月20日贵州都匀农行《高端商务礼仪—礼行天下》圆满结束!

王晓珑老师8月6日给金梅花地产讲授《高端商务礼仪》课程圆满结束

王晓珑老师7月13号为中兴物联讲授《国际礼仪》课程圆满结束

王晓珑老师7月9号在深圳给广东欧派家居的伙伴们讲授《商务礼仪》的课程圆满结束

你没有第二次机会给别人留下第一印象！王晓珑老师6月7-8号给信利学院讲授《高端商务礼仪》

王晓珑老师2016年5月29号贵州特种车《商务礼仪》课程圆满结束

王晓珑老师2016年5月21号新昌万丰《国际礼仪》课程圆满结束