赢在职场-人际交往与高效沟通

课程背景

人际交往与沟通既是一门实用的科学，又是一门高超的艺术。它的科学性体现在其具有一定的原则和规律，我们必须去了解和遵循；它的艺术性体现在具有丰富和灵活的表现形式，我们必须学会变通和创新。

人类所有的社会活动其实都是以交往与沟通为基础的，可见人际交往与沟通的重要性。对企业来讲，良好的人际交往与沟通能促进企业文化建设，提高工作效率，凝聚积极向上的团队力量，同时，还能提升客户的满意度，提高员工的职业素养。然而，在企业实际的生产经营过程中，由于同事之间的交往与沟通不畅，尤其是上下级之间、跨部门之间沟通不佳，常常会阻碍企业的高效运作，影响团队协作，破坏企业文化，这必然对企业持续健康的发展造成不可忽视的危害。因此，人际交往与沟通是每一位员工尤其是中基层管理干部应该认真学习和掌握的重要工作技能。

本课程主要针对企业中基层员工在人际交往与沟通方面进行指导，提升大家的观念认识，增强人际交往与沟通的技能，使广大员工能更加顺心顺利地交往和沟通，积极地投入到工作去，从而促进企业和谐健康地不断发展。

课程收益

² 掌握人际交往与沟通的原则和规律，提升人际交往与沟通的能力

² 学习人际交往与沟通的方法技巧，改善上下级沟通和跨部门沟通面貌

² 提高员工的职业素养，增强团队协作精神，塑造优秀的企业文化

² 长知识，开眼界，悟人生，增本领，振精神

课程对象：企业中基层员工

课程大纲

第一讲：人际交往好，人生成功宝

一、人际交往的重要性

二、人际交往的基本原则

三、人际交往的人性法则

1. 神奇的马斯洛需求层次理论

2. 因时而变，因人而交

3. 人际交往的三个维度

四、建立良好的人脉

五、人际交往的十大技巧

第二讲：打开沟通的知识窗

一、沟通的概念及重要性

1. 沟通探源

2. 沟通的机理

二、高效沟通的典型障碍

第三讲：掌握高效沟通的技巧

一、沟通要领一二三四

1. 一定要学会倾听

2. 牢记两项基本原则

3. 注意三种语言

4. 分清开口说话的四种境界

二、营造良好的工作沟通氛围

1. 注意工作中的不当沟通

2. 扫除工作中的负语言

三、同事间沟通的注意事项

1. 与上司沟通：懂得尊重

2. 与下属沟通：学会宽容

3. 与平级沟通：相互理解

第四讲：架起跨部门沟通的彩虹桥

一、解开跨部门沟通协作障碍的症结

1. 认清跨部门沟通协作的意义

2. 跨越部门沟通协作的障碍

3. 跨部门沟通协作的策略

二、树立跨部门沟通协作的正念

1. 大家好，才是真的好

2. 天地有大道，人间有真情

3. 虚怀若谷，领先一步

4. 人品第一，责任在心

5. 助人为乐，帮人帮己

三、掌握跨部门沟通协作的三个关键步骤

1. 正确表达需求

2. 及时跟进协调

3. 多做正向反馈

四、跨部门沟通协作的方法与技巧

第五讲：人际沟通的十大魔法

魔法1：“非常”沟通有奇效

魔法2：学会“调频”是高招

魔法3：尊重人性很重要

魔法4：注意细节不胡闹

魔法5：“敏感区域”忌轻佻

魔法6：批评赞美分寸妙

魔法7：沟通氛围营造好

魔法8：时空不合莫“发骚”

魔法9：肢体语言别小瞧

魔法10：拨动心弦是王道

讲师资历

张楚培老师    管理能力素质提升专家

20余年企业管理实战经验

10余年企业管理培训实战经验

北京理工大学中德MBA班（全日制）

国家注册高级企业培训师

武汉市政府参事室特约信息员

武汉市优秀无党派知识分子

武汉市第十二次党代会特邀代表

曾任：武汉可口可乐饮料有限公司 | 营业所主任

曾任：武汉世纪宏图物业顾问有限公司 | 副总经理

曾任：武汉冠华实业集团（台资） | 总经理特别助理

曾任：中粮集团旗下武汉家佳康肉食品有限公司 | 营销总监

曾任：深圳市慧康医疗器械有限公司 | 董事/企业管理办公室主任

擅长领域：领导力、企业变革创新、战略规划、职业素养、管理心理学、国学等