常驻地
课程
5
案例
180
累计授课
6
● 深刻理解优质服务的重要性； ● 通过职业化塑造，能够提升个人与团队的职业化水平； ● 认清客户满意的标准，把握优质服务的方向； ● 通过掌握客户期望及创造客户忠诚等方法，找到让客户满意的切入点； ● 掌握沟通的基本内涵和人的心理特点，掌握高效沟通的步骤和技巧。
授课对象：服务人员/管理者、服务营销人员/管理者
吴娥-
● 强化管理者的沟通意识，掌握沟通本质； ● 理解并陈述沟通逻辑，能够运用各模块沟通技能； ● 强化沟通协调能力，推倒部门墙带给组织的障碍； ● 掌握沟通中的人际关系技巧，学会用沟通技巧处理异议； ● 学会换位思考，高效沟通相互协作。
授课对象：全体部门员工
吴娥-
● 学习与理解管理的本质； ● 从管理自我到管理他人的管理能力成功转型的核心； ● 清晰转型后的工作重心及关键任务的本质改变； ● 应用成功转型所必需的核心五项功夫。
授课对象：一线管理者、新晋管理者
吴娥-
● 一条利润链：掌握利润链逻辑，理顺客户体验、客户满意、客户忠诚的底层关系； ● 一条曲线：树立用户思维的服务创新维度，从用户情感曲线把握创新点； ● 一张地图：梳理以解决问题为导向的服务体验旅程地图，整体化呈现服务流程优化点； ● 一套维度：内外部客户皆可用“服务五维”标准来开展服务行为，结构清晰。
授课对象：服务系统管理者、各职能部门管理人员
吴娥-
● 重塑思维：树立“用户思维”，了解服务客户的底层逻辑； ● 需求分析：以模型工具对用户需求进行精细分析应用； ● 识别用户：提升辨识客户类型以及不同类型沟通应对的策略和话术； ● 处理异议：学会挖掘投诉产生原因与逻辑，把握投诉异议处理流程于方法。
授课对象：服务管理者、服务人员、服务营销人员等
吴娥-
现在就让线上线下混合式营销搭建起来，驱动业绩增长
