檀娴颖

讲师定位：

服务礼仪培训专家

擅长领域：

商务礼仪/服务沟通/红酒礼仪/传奇服务等

授课领域：

商务礼仪服务礼仪

常驻地

课程

案例

累计授课

商务礼仪

从个人的角度来看：掌握一定的商务礼仪有助于提高人们的自身修养，并能很有效的促进社会交往，改善人际关系，还有助于净化社会风气。从企业的角度来看：掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象，还能提高顾客满意度和美誉度，并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。 ● 从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练； ● 帮助学员掌握仪容仪表，行为举止礼仪，言语沟通等商务礼仪； ● 掌握常用的问候，介绍，握手，拜访，接待，名片，乘车，电话，等各种常用商务礼仪； ● 通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人，实现个人和企业，从形象到素质的全面提升。

授课对象：全体人员

檀娴颖-

沟通致胜——高效沟通技巧

学员掌握和各类人打交道沟通的基本原则，和本部门同事、其他部门同事、领导、下属、公司客户等等沟通时能够做到高效沟通； ● 学好沟通既能彰显学员自身的综合素质，又能提高工作效率，化解矛盾； ● 掌握解决问题的有效工具，提供和平相处的平台，帮助学员在日常工作中维持关系、化解矛盾； ● 让学员能有效地避免纠纷、避免冲突，减少沟通障碍，缩短沟通距离； ● 降低个人与客户、个人与企业的沟通成本！

授课对象：希望提升沟通技巧的服务岗一线人员、企业管理人员

檀娴颖-

客户投诉与处理技巧

树立员工的危机意识、建立积极主动的客户服务心态； ● 讲授影响投诉处理效果的关键因素、使其正确认识客户投诉，提升应对客户投诉沟通技能； ● 结合常见投诉案例训练学员体察客户心理，提高投诉处理满意度； ● 使学员们真正能够“学以致用”,在实际工作中能够快速反败为胜，提升客户满意度，增加客户粘性。 ●让投诉变成让顾客忠诚的机遇，变危为机，使企业不仅能留住更多的忠诚也借机成就企业的品牌形象。

授课对象：客服人员、客服主管、渠道主管、一线的销售或服务及相关人员

檀娴颖-

“闻香识女人”

● 帮助学员了解香水的基础分类，以便能够选出自己喜爱的香水； ● 帮助学员了解如何选择适合不同场合的香水，避免进入香水雷区，引起人际交往中的不快； ● 帮助学员了解香水的正确用法； ● 帮助学员在工作中能够以香水为媒，给客户带来身心愉悦感、让客户记忆深刻，同时又突显自身的高雅气质； ● 增加学员在与客户交往过程中的谈资，树立自己既专业又博学的形象。

授课对象：所有喜欢香水的人士

檀娴颖-