讲师资历
银行创优咨询顾问
中国金融培训联盟代言人
银行千百佳示范网点创建资深咨询顾问
全国专业人才教育专家委员会礼仪专业委员
人力资源社会保障部中国战略型人才库高级礼仪培训师
IPA 国际注册礼仪培训师资格认证管理中心高级礼仪培训师
经济师（金融方向）
28年银行从业经历，10年服务管理岗兼服务条线内训师
10年专注银行创优辅导，辅导网点创优超过80余家，成功创建4家百佳、5家千佳、66家行内星级网点（合计75家），综合获评率93%。
累计辅导及授课6000小时，受训学员人数达6000余人。
实战经验
工商银行贵阳省新支行《百佳示范单位创建项目》之档案整理辅导
该项目中，武颖老师被聘为第二阶段的档案整理的辅导老师。
驻点后，对第一阶段的档案资料进行了全面的查漏补缺，梳理出待整理清单，对整理档案时应注意的事项进行了详细讲解，并且提供相关模版、辅导材料撰写，同时明确了整改责任人及整改时限。本次辅导亮点是实行三色分类管理法：
红色档案（高风险项）涉及合规、投诉、安全、隐私保护等内容，必须专人专柜保管，加密存储，防止泄露；
黄色档案（过程性材料）日常检查、培训、学习、演练、会议记录等，定期更新，确保连续性，避免断档；
绿色档案（展示性材料）文化建设、客户互动、公益活动等，注重图文并茂，增强视觉呈现力。
最终，该网点以贵州第一名的成绩获得了百佳示范单位，本人辅导的档案获得了满分，得到行方的高度赞誉。
建设银行山东济宁分行《百佳示范单位创建项目》之档案整理辅导
武颖老师在该项目中担任档案整理第二阶段和第三阶段的辅导老师。
项目开始前，本人对行方的人员配置以及档案基础进行了摸底了解；驻点后进行了分组和工作内容和进度安排，为档案组成员进行了档案梳理技巧方面的培训，提供了《制度模板包》、《记录填写范例》等工具资料，争取人力物力的支持；夯实责任、紧盯目标、确保档案梳理质量。
在迎检前，接受行方返聘，对档案进行了进一步全面查漏补缺。在各级领导的支持下，档案组员工的配合下，顺利完成了档案整理目标：制度齐全、记录准确；时间连续，逻辑自洽；内容真实、分类清晰；过程管理、可查可溯。
最终，该网点以山东省第一名的成绩获得了百佳示范单位，本人辅导的档案获得了满分，得到了行方的高度赞誉。
农业银行海口龙华支行《百佳示范单位创建项目》之档案整理辅导
该项目中，武颖老师被聘为第二阶段和第三阶段的档案整理的辅导老师。
驻点后，本人对第一阶段的档案资料进行了全面的检查，梳理出待整理清单，针对该行档案资料整理基础薄弱，对整理档案时应注意的事项进行了详细讲解，并且明确了整改责任人及整改时限。
第三阶段，本人受行方返聘做最终的查漏补缺辅导。辅导亮点：
1）统一格式模板，提升专业度。
2）构建动态更新机制。设立“档案管理员”岗位，负责：每周收集各部门原始记录；每月汇总整理成册；每季度开展内部预审；使用Excel建立《档案清单台账》，包含字段：档案名称、对应标准条款、更新频率、最近更新日期、责任人、存放位置；
3）注重逻辑性与闭环性。
“是否有制度→是否执行→是否有记录→是否有改进”的完整链条。
4）注重档案的“卷面”。
在行方各方积极支持和配合下，最后该网点以海南第一名的成绩获得了百佳示范单位，本人辅导的档案获得满分，得到行方的高度赞誉。
工商银行昆明分行营业部《百佳示范单位创建项目》之文化提炼与落地辅导。
武颖老师任该项目中文化提炼的辅导老师。在本人进组前半个月就与行方进行前期线上调研。对于我建议的【文化不是“贴上去的标签”，而是“长出来的气质”。唯有将文化根植于历史、融于服务、显于环境、证于档案、传于人心，才能真正实现“明标准、建机制、保落地、提特色、长固化”的千佳创建目标】行方高度认可。
该网点坐落在青年路，且全员为青年员工，最终经过多方多次讨论，以地域为特点，以“青春”为主色调，提炼出“筑梦青春 服务云岭”的百佳服务文化。与各组进行充分沟通、研究、设计，输出《文化设计方案》、《文化落地建议》
辅导亮点如下：
1）硬件环境体现文化可视化。
2）服务行为体现文化行为化。
3）档案材料体现文化制度化。
4）迎检呈现体现文化场景化。 “文化起点—发展历程—服务亮点—未来展望”四大场景。让评委及客户看到文化深度、感受到文化温度。
5）长效机制体现文化常态化。利用微信公众号、内部简报定期推送“我们的服务故事”，持续强化认同感。建立“文化晨会播报” “季度文化复盘会”等机制。将文化践行纳入绩效考核或星级员工评定指标中。让员工从行为模仿，到文化内生的自觉自发。
最终该网点以云南第一名的成绩获得了百佳示范单位，本人辅导获得了行方的高度认可。
邮储银行山东潍坊青州支行《千佳示范单位创建项目》
武颖老师在改项目中担任主导+辅导老师。
辅导特点：立足本地文化与网点实际，构建“机制引领、标准细化、多维落地、特色凸显”的全流程辅导体系。
首先，通过前期评估厘清短板，协助建立总行、支行、网点三级协同管理机制，明确职责分工，确保资源高效调配。
其次，围绕最新评选标准开展分岗分类培训，实现全员懂标准、守标准、践标准。在实施中采用“五维一体”落地模式，从硬件优化、服务规范、档案建设、文化提炼到迎检流程进行模块化攻坚，确保各项指标精准达标。
第三注重挖掘青州古城历史文化底蕴，融合东方花都的青州以及邮政特色与地方人文，打造独具辨识度的服务“邮优品质 花样生活”的文化品牌。辅以远程跟踪督导与阶段性模拟验收，持续纠偏优化。
最终该网点以全省第二名的成绩，获评千佳示范单位。本人辅导受到了行方的高度认可。
邮储银行山东聊城郊区支行营业部《千佳示范单位创建项目》
武颖老师在该项目中担任主导+辅导老师。
1）以《银行业营业网点文明规范服务评价指标》为核心依据，全面开展前期评估，精准识别硬件布局、服务流程与档案管理短板，确保项目开展有的放矢。
2）构建“总行统筹、支行主抓、网点落实”的三级联动机制，强化资源协同与责任分工，保障创建工作高效运转。
3）采用“五维一体”辅导模式，围绕硬件优化、服务提升、档案规范、文化提炼和迎检筹备同步推进。挖掘地域生态特色与绿色金融实践融合路径，提炼出网点“水生点绿、绿韵成金”的服务文化，通过场景营造、故事呈现与视觉体系设计进行服务文化落地。
4）辅以阶段性模拟检查与远程跟踪督导。加强查漏补缺的责任落实，树立全员目标导向。
最终该网点获评千佳示范单位。本人也受到了行方的一致好评。
邮储银行西宁城中支行营业部《千佳示范单位创建项目》
武颖老师负责该项目第二阶段全面复检。对各模块进度及成果进行查漏补缺、评估预验收。
辅导特点：
1）树立问题清零意识，精准对标查漏：对照《银行业文明规范服务评价体系》，对各模块进行查漏补缺，形成专属整改清单，盯进度、保质量。
2）文化落地验收。对文化档案建立、文化元素落地、服务文化体现、服务文化讲解等进行全面优化整改。
3）场景化预演：模拟复检全流程，设计客户动线引导、特色服务讲解、突发问题应答等实战场景，优化服务亮点展示。对迎检检查出的问题及时整改优化。
在行方积极配合下，该网点获评千佳示范单位。本人也受到了行方领导的一致好评。
安康农商银行《标准化服务导入暨内训师培养项目》
武颖老师在该项目中对城东支行进行了辅导。以“服务标准化+内训师赋能”双轮驱动，通过三阶闭环实施：
1）定制化诊断（网点动线、服务流程、人员素养三维调研）；
2）沉浸式辅导（晨会流程/柜面七步曲/投诉处理等8大服务标准导入，采用“视频复盘+场景演练+1对1纠偏”）；
3）长效化运营（内训师“选拔-培养-督导”体系搭建，输出《服务标准手册》《督导工具包》、《内训师规范及评审标准》）。
辅导亮点：
1）双轨赋能：同步实现网点服务标准化落地与内训师团队孵化；
2）实战导向：5天驻点辅导+月度回访固化，确保服务动作从“僵化-
部分客户
工商银行：深圳分行蛇口太古城支行、昆明分行营业部、贵阳分行（省新支行、中华路支行）、江苏宿迁分行等。
农业银行：山东济南分行营业部、海口龙华支行、广西（桂林分行、来宾分行、贵港分行、河池分行、钦州分行）、贵州、新疆（布尔津支行、青河支行、福海支行）、陕西（科技二路支行、雁塔支行、沣东新城支行、鄠邑区支行）等。
中国银行：天津（和平路支行、大港支行）、河南兰考支行等。
建设银行：济宁分行营业部、肇庆（鼎湖支行、四会支行、大旺支行、新区支行、玉城支行、玉器城支行、新风支行、金利支行）等。
邮储银行：山东聊城郊区支行营业部、山东潍坊青州支行、西宁城中支行、广东中山分行营业部等。
股份制银行：招商银行山东临沂分行、兴业银行（西安分行、乌鲁木齐分行）、华夏银行呼和浩特分行、恒丰银行青岛分行、光大银行江门分行、广发株洲分行等。
农商行：江苏农信（溧水农商银行状元坊支行、东芦支行等六家网点）、武汉农商银行营业部、青岛农商银行、陕西农信延安审计中心、陕西汉阴农商银行（广场支行、蒲溪支行）；贵州安顺镇宁（营业部、广场、黄果树、朵卜陇、简嘎、六马等共19家支行）；长沙农商银行；菏泽农商银行；河南周口农商银行（营业部、沈丘槐店支行）；河南驻马店遂平农商银行（营业部、常庄支行、建设路支行、嵖岈山支行等20家网点）等等。
村镇银行：汉南汇发村镇银行、西吉汇发村镇银行、吴起汇发村镇银行、红寺堡村镇银行、盐池村镇银行等。
