《掌握超级沟通术——让企业价值倍增》-蒋丽娜-师资聘请-企业培训_企业内训_员工培训_在线课程学习平台-课师宝-深圳市人人师网络科技有限公司旗下课师宝平台

讲师资历

授课时间
授课对象	中层管理人员、门店店长、营销/服务/招商条线管理人员、人力资源及品牌公关人员
授课方式	内训

课程背景

石油大王洛克菲勒说：假如沟通是一样商品，我愿意付出比任何事物都高昂的价格来购买这种能力。沟通无处不在，从企业内部的工作部署、向上汇报，跨部门合作，到外部对客营销与服务、谈判与危机处理等，都能发现沟通的极强的影响力。然而，有时尽管我们表达的很清楚，但下属或客户仍然误解意思，为什么我们是用心沟通，对方却感受不到？为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通？不管是问题解决还是商业合作，总觉得没有达到理想的沟通效果。如何让组织内的沟通变得更有效？如何让问题高效解决而非困在人际情绪上？企业里长期沟通不畅，人际关系紧张，团队凝聚力差，将会导致运作效率低，管理成本增高，同时将直接影响到企业目标的实现。本课程旨在改变沟通认知、激活沟通潜能、掌握实用工具并充分演练，让员工都能成为具有影响力的沟通专家，轻松实现团队内管理和跨部门联合，同时提升对外营销力和战斗力。

课程目标

● 掌握超级沟通术的16个实用技巧和工具，提高工作汇报、表扬、指导、洽谈等沟通场景的说服力和影响力； ● 打破思维定势，掌握心理分析工具方法，解析沟通对象想法，激发员工的无障碍沟通的自信和潜力； ● 知己解彼，识别自身与不同对象沟通风格和优劣势，轻松驾驭多场景沟通任务； ● 掌握5大谈判手段赢得商务谈判和危机处理的主动权，提升企业软实力，助推发展。

课程大纲

视频破冰：结合影片，沟而不通是谁的问题？第一篇：沟通有法——从心出发，开展高效沟通一、沟通双方存在沟通误区 1. 听者常见的误区 ——自以为是、自我欣赏、自以为然、不懂接收 2. 说者常见的误区 ——不关注听众兴趣，表达无逻辑，信息遗漏，固化逻辑二、展开对话的流程要点：结构化思维（重点提出，结论先行，有效铺垫）第一步：6W3H理清汇报思路第二步：及时反馈，闭环确认小组演练：3分钟故事法：简洁精彩的说一个自己的故事三、进行选择性主观倾听法则：沟通的斯坦纳定律（说的越少，听到的就越多）案例分享：《吉卜林的6个忠实仆人》《缄默带来的160万美元的订单》 1. 以自我为中心的听 2. 以对方为中心的听方法：3F倾听模型（听事实、听情感、听焦点）四、开展沟通的高效术法导入：沟通STOWA法则 1. 感知位置不同，沟通要更具同理心和弹性思维方法：替身决策思维模型分组演练：NLP感知位置——换位思考读心 2. 由内而外的提升形象，增加说服力方法：商业心理学55387定律 3. 储存情感，让沟通更快更好方法：情感账户Access管理法则案例分析：华为手机广告短片《手机里世界很大，而你却忘了最重要的世界》解析：北、上、广三地《人际关系亲密指数报告》现场演练：模拟任一场景，如何建立横向情感氛围？第二篇：沟通有术——应时对景，开展高效沟通开展职场沟通前的行动： 1）DISC——明确沟通人员行为风格 2）MBTI——对应人员“冰山”排雷场景一：对上汇报场景分析：《一次创新业务沟通会带来的不欢而散》一、对上汇报的五项原则原则1：关注领导核心需求和聚焦点原则2：及时沟通建立信任，防患未然不擅作主张原则3：主动反馈，坦诚障碍原则4：带着解决方案去请示原则5：积极看待，不带成见二、对上汇报的七个技巧场景分析：《秘书小艾的苦恼》技巧1：亮点突出，成果鲜明技巧2：论据充分，客观可信技巧3：准确量化，数据加持技巧4：言简意赅，逻辑清晰技巧5：灵活巧妙，重视背景技巧6：把握时机，情绪铺垫技巧7：充分闭环，提前反馈三、向上汇报的两大使用方法应用1：PREP模型——有效节省上司时间，突出核心要点要点：结构化思维，结论先行应用2：STAR法则——述职汇报和年度总结清晰展现优势和成果要点：聚焦难题，展现攻略，秀出结果，分享方法小组演练：3人一组，选一种方法进行情景演练，并分享心得场景二：对下传达场景分析：《镁奇集团制造部张经理的苦恼》一、向下传达的的四个主要应用流程流程1：授权交派 ——5W2H式传达，反复确认指令清晰完整收到流程2：激励部下 ——真诚而具体的赞扬，说明意义和重要性流程3：批评部下 ——客观实际，选择场合和注意解决问题为目的流程4：培养默契度 ——多观察多做情感链接，充分了解和尊重二、向下传达的的两大使用方法应用1：FIRE模型——调整下属心态和人际矛盾 ——基于事实，忠于内心，回归问题，脱离负面抱怨应用2：FUNNEL沟通漏斗——洞悉沟通力和吸收率 ——任务下达断层，则效率减半案例研讨：非零集团王总的痛苦——员工为何总敷衍交差？场景三：横向沟通场景分析：《财务总监张女士的职场暗战风波》一、横向沟通的五心原则 ——权力心、利益心、责任心、公平心、认知心二、横向沟通的4个诀窍诀窍1：赞美欣赏，营造良好的沟通氛围诀窍2：聚焦共同目标，求同存异诀窍3：充分准备，准确表达，合情合理诀窍4：宽容体谅，建立友盟应用：SCRTV表达模型——理性剖析，建立共识，促进良好合作 ——化问题为机遇，痛点与解决方案同时表达，提出明确需求或倡议小组演练：运用模型和沟通诀窍进行一对一情景演练并分享心得场景四：对外商谈（有说服力）场景分析：《一封邮件拿下千万订单》诀窍一：挫折调控——以退为进诀窍二：心理调控——同频共鸣诀窍三：把握关键——共赢共利诀窍四：见招拆招——应对不同对手的心理战术 1. 权力型对手：认真聆听，充分准备，大胆谨慎决定自己的谈判策略 2. 成功型对手：对年轻人，鼓励为主；对老手，多出难题，制造必要冲突 3. 实力型对手：实事求是，营造公事公办的谈判氛围，表明双方均是行家里手 4. 关系型对手：少经验，不独自决定；有经验，做决定怕负责；内外关系熟，无独立见解小组研讨：你擅长砍价吗？——谈谈砍价运用的谈判心理学应用：RIDE商务谈判说服模型 ——摆明利弊，理由充分，促进成交小组研讨：你擅长砍价吗？——谈谈砍价运用的谈判心理学场景五：冲突下的沟通（五大冲突管理必杀技）场景分析：《印通公司存在的冲突是什么？如何有效解决？》工具：托马斯-基尔曼模型五阶段必杀技一：回避策略应用场景：分歧难以解决、会破坏关系或者产生更严重的问题时应用时机：损失大于带来的利益。双方情绪较激动，为获取更多信息比立即决定更有效必杀技二：迁就策略表现特点：宽容，为了合作，不惜牺牲个人目标应用场景：一件事情不值得冒险去破坏关系或者造成不和谐应用时机：认为自己错了，对别人更重要性，和谐比竞争或分裂更重要，帮助员工发展必杀技三：竞争策略表现特点：用“竞争”方式处理，双方都寻找自我利益而不考虑对他人的影响应用时机：紧急情况，需果断决策；利益至上，明确自己是正确的必杀技四：妥协策略表现特点：双方各让一步，不能追寻十全十美，比较适用于非原则性的问题应用时机：目标的重要性处于中等程度，势均力敌，时间压力，预备措施必杀技五：合作策略表现特点：缺点是耗时长，不适用于解决思想方面的冲突，需讨论找到互惠的解决方案应用时机：利益不能折中，目标是学习，需从不同的角度解决问题，有他人的建议和主张演练：找一个过往发生的冲突场景再现，运用所学技巧进行化解并分享，并在小组内互评并选出典型案例，运用所学技巧进行分析

课程案例

《掌握超级沟通术——让企业价值倍增》

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