非人系列之使众人行——因人施用技巧

课程背景：

您有过这样的苦恼吗：人是最难管理的资产！人才断层、能人管理困难、员工心情浮躁、众口难调、不团结、市场的变化和公司的策略调整也在考验着团队……

透过现象看本质，这些现象非常普遍。但是，这些现象是怎么造成的？如何避免这些现象？这些现象如果已经出现了怎么办？并且：谁应该对此负责？这些问题是如此重要，但似乎没有人对此承担责任。业务部门认为是人力资源的责任，人力资源认为是公司领导和部门经理的责任。

课程收益：

● 掌握面向下属引导态度、传播知识、训练技能各类别的辅导技巧。

● 在面对不同类型下属时，能够针对性应用授权、参与、督导等模式与具体方法。

● 了解绩效评估四步骤及各自需要注意的细节。

课程对象：人力资源以外的其他职能线的管理者

课程大纲：

第1讲、员工施用概述

1. 员工类型：人皆可用

1）有能力，有意愿并自信

2）有能力，没意愿

3）没能力，有意愿或自信

4）没能力，没意愿并不安

2. 保罗·赫塞情景领导模型：人皆可用

1）低指导低支持

2）低指导高支持

3）高指导高支持

4）高指导低支持

第2讲、低指导低支持（授权）

故事：司马懿如何料定诸葛亮的死亡

案例研讨：新挑战授权下属去完成

1. 授权六步骤

1）表达信任

2）说明目标

3）给予权限

4）征询构想

5）提供协助

6）监督查核

2. 授权一定要做到的三大要点

1）征询意见，准予尝试

2）过程监控，及时纠偏

3）事后总结，承担责任

第3讲、低指导高支持（激励）

1. 榜样激励

1）行胜于言，言行一致

2）以身作则，榜样激励

游戏：请严格按老师说的做

2. 目标激励

1）引导式发布目标

游戏：猜扑克

2）激发意愿，上下同欲——BAF（那又怎样？）

视频案例：帕尔哈提选导师

第4讲、欣赏激励法

1.欣赏激励

1）人性最深层的需求就是渴望别人赞赏

2）主管就应该是下属天然的啦啦队

3）欣赏话术：BIA（关注过程和努力）

第5讲、绩效管理概述

1. 绩效评估方法概述

1）最重要的绩效管理工具之一：BSC

2）绩效管理的好处：对员工；对管理者；对公司

3）绩效管理中非HR经理角色分工

4）绩效管理模型和四个步骤

a绩效目标和计划

b绩效实施与管理

c绩效考核

d绩效反馈面谈

第6讲、绩效目标设置锚定效应

1. 绩效目标设置

互动游戏：猜猜面积有多大？

1）锚定效应——>取法乎上——>慈不掌兵——>定目标狠一点

案例：底特律教父，凯迪拉克、林肯的创始人亨利利兰；乔布斯；马云；刘强东

案例：纺织女工的定额

第7讲、绩效目标设置清晰

1. Smart原则

案例：部门目标如何下达给下属？

3. 共同参与制定、沟通确认

第8讲、绩效过程督导与绩效考核

1. 绩效实施过程督导

游戏：抓“三儿”

案例：儿玉泰介的秘诀

1）于事：以终为始，紧盯阶段性目标

2）于人：嗑瓜子效应——>及时反馈、“火炉”原则

2. 绩效考核

1）谨防近因效应——>功夫在平时

2）谨防晕轮效应——>全面周到

第9讲、绩效面谈反馈

1. 绩效面谈反馈

1）面谈员工业绩良好，但可能存在你想不到不满（甚至心生去意）

a营造宽松的氛围

b赞扬和鼓励

c询问和倾听

d坦诚相见、共谋未来

2）面谈员工存在问题尚不自觉

a直面问题、及时指出

b引导员工“自我评估”

c讨论“绩效”和“行为”而非“个性”

d 使用积极而非消极的词汇

3）面谈员工绩效差，归因于外

a设立讨论框架，不要卷入无关话题

b关注事实，避免模糊而概括的言论和判断

c达成改进协议，确定需要采取的行动

d认同符合SMART原则的目标，提供必要的资源，监督并及时反馈

4）绩效面谈注意要点

讲师资历

刘志翔老师  企业管理实战专家

20+年企业管理实战经验

20年企业管理培训经验

浙大硕士/人大学士

高级经济师/一级人力资源管理师/一级建造师/高级企业培训师

浙江大学/上海交通大学/浙江财经大学等多所高校特聘培训师

日产训MTP认证培训师

曾任：杭州伟成印刷有限公司丨人事行政部经理

曾任：坤和建设集团有限公司丨服务部人事经理

曾任：德信地产杭州区域公司丨HR总监

曾任：浙江西子房产集团丨HR总监

现任：新华园房产集团  特聘管理顾问

擅长领域：管理技能提升、团队领导力、人力资源管理、时间管理、沟通管理等

刘老师曾历任多家培训总监、人资总监、企业战略发展部经理等职位，拥有20+年管理经验及企业管理顾问历史及20年企业管理培训经验；擅长以独特的见解去分析问题，为企业解决相关棘手管理问题。老师至今累计授课超1000场，参训学员高达50000人，课程满意度96%。