言值力MAX——打造有温度又有力的高效沟通-胡曼娜-师资聘请-企业培训_企业内训_员工培训_在线课程学习平台-课师宝-深圳市人人师网络科技有限公司旗下课师宝平台

讲师资历

授课时间
授课对象	：新员工、储备干部、基层管理者、中层管理者、市场营销人员以及有提升沟通能力需求的各类职场人士。
授课方式	内训

课程背景

在当今快节奏的职场环境中，沟通早已不是简单的“信息传递”，而是决定工作效率、团队协作与职业发展的核心能力。然而，多数职场人正面临着双重沟通困境：要么因过度追求“效率”而沦为“冰冷的传声筒”；要么因过度强调“亲和”而陷入“无效的温情陷阱”——怕冲突而回避关键问题，想讨好却模糊了核心目标，结果“聊了半天，毫无进展”。这种“有力无温度”或“有温度无力度”的失衡状态，正在悄然消耗组织效能：团队会议沦为无效争论，跨部门协作因误解停滞，客户沟通因表达偏差错失机会，甚至个人晋升也因“不会说”而埋没实力。事实上，真正的高效沟通，应当是“力”与“温”的共生——既有击穿问题的逻辑穿透力，又有打动人心的情感感染力，这便是“言值力”的核心要义。本课程正是基于职场人的这一痛点，聚焦“如何让每一次表达既有分量又有温度”，帮助学员打破沟通壁垒，在复杂场景中实现“精准传递、高效共识、深度连接”的三重价值

课程目标

●掌握“力温平衡”沟通模型：学会在不同场景中灵活调配“逻辑力度”与“情感温度”，避免沟通走向“生硬说教”或“低效温情”的极端。 ●化解职场沟通中的典型冲突：针对“向上汇报被驳回”“跨部门协作遇阻力”“团队管理有隔阂”等问题，习得兼具立场与温度的回应策略，减少误解与内耗。 ●建立个人沟通品牌形象：在持续练习中形成“专业且亲和”的表达风格，让同事、客户、领导感受到你的“靠谱感”与“感染力”，为职业发展积累隐形优势。 ●在高压场景中保持沟通韧性：学会在紧急汇报、争议谈判等高压环境下，既守住核心目标，又照顾对方情绪，避免因紧张或急躁导致沟通崩盘。

课程大纲

开场破冰：“情绪卡片”自我介绍与循环式沟通导入：一、沟通的重要性 1. 沟通为何重要？ 1）“管理就是沟通” 2）良好的人际关系 3）高效的工作 4）减少失误，节省资源 5）身心健康 2. 沟通能力差的影响 1）事业受损 2）产生错误，浪费时间 3）自尊和自信降低 4）工作团队合作性差 5）身心疲惫二、什么是沟通？互动：什么是有温度又有力的高效沟通？工具：“力温平衡”沟通模型（可用于任何人际关系）第一讲：重塑沟通基石 —— 如何平衡破表象？共情与共识如何锚定？一、行为窗口行为窗口：看到的+听到的沟通的基础：描述行为，而非贴标签 1. 行为VS标签——负面标签+正面标签讨论：贴标签导致的不利后果 2. 明确不同场合的沟通技巧 1）当他人有情绪时——倾听技巧 2）当我有情绪时——面质技巧 3）当双方都有情绪，产生冲突时——无输家的问题解决技巧二、沟通的目标 1. 增强彼此了解与理解 2. 走出情绪困扰，恢复理智沟通 3. 用一种没有输家的方法解决冲突 4. 彼此都很重要第二讲：倾听技巧修炼——当他人有情绪时，如何协助他人走出情绪困扰互动：案例讨论+角色扮演一、避免沟通中的“绊脚石” 1. 介绍12种“绊脚石” ——典型的回应方式演练：12种“绊脚石” 2. “绊脚石”无效的原因 ——先解决心情，再解决事情二、沟通中的倾听技巧修炼 1. 协助三要素 1）同理 2）接纳 3）真诚视频：《同理心》 2. 基本倾听技巧（达到共情的目的，给予他人关注与理解） 1）做到“三在”——人在、神在、心在 2）四步做好基本倾听第一步：沉默第二步：非语言的专注第三步：简单的理解性应答第四步：“门把手” 互动：A与B的练习+案例分析 3. 积极倾听技巧（剥“洋葱”，通过沟通了解问题的本质，更好更快解决他人的问题） 1）积极倾听四要素要素一：专注要素二：倾听事实和感受要素三：反馈你的理解要素四：表达同理心及接纳 2）积极倾听的过程第一步：从识别他人的情绪/感受开始第二步：进而找到他人的需求第三步：帮助他人找到解决问题的方法练习：积极倾听话术练习 3）问题就像剥洋葱 ——表象问题+真正困扰 4）积极倾听的时机第三讲：面质技巧修炼——当自我有情绪时，如何表达才能走出情绪困扰一、什么是面质（面对他人的质疑或上级批评时，明确你信息和我信息的区别） 1. 信息带有“指责”，让对方难以接受 2. 信息真实表达自己的想法、需求及意愿（让他人理解自己）二、有效面质的目标 1. 带来有益的改变 2. 不伤害他人的自尊 3. 保有和加强彼此的关系互动：“你信息”练习+案例分析三、面质性我信息讨论：什么是面质性我信息？讨论：当他人的某些行为自己无法接受时，如何沟通，让其不难受？ 1. 非责备的行为 2. 具体明确的影响 3. 初的、内外一致的感受 3. 情绪的冰山理论练习：面质性我信息话术第四讲：冲突处理技巧修炼——当双方都有情绪时，运用无输家的方法解决问题讨论：你过去在沟通过程中和“他人”是否产生过冲突？你过去和他人谈判时是否僵持不下？一、我与他人面临需求冲突时，常用的两种方法第一法：你赢我输——我感到不满第二法：我赢你输——你感到不满二、“无输家”的沟通方法——彼此尊重 1. 界定需求工具：马斯洛需求层次理论 2. 头脑风暴解决方法 3. 评估解决方法 4. 选择解决方法 5. 执行解决方法 6. 检查结果（后续评估）案例分析：如何站在第三方角度公正地处理冲突第五讲：日常沟通技巧修炼——当双方都心平气和时，如何增进彼此关系讨论：有力又有温度的沟通到底是什么样？一、三种我信息 1. 表白性我信息——如何自信表达自己的观点、想法 2. 预防性我信息——如何向他人表达以预防冲突产生的内容 3. 肯定性我信息——如何赞美他人，才能让对方感觉真诚二、三种时间 1. 独处时间 2. 一对一时间 3. 活动时间课程总结及答疑【结束】

课程案例

言值力MAX——打造有温度又有力的高效沟通

课程详情